Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Principe général

Nos produits étant des végétaux vivants (fleurs fraîches, plantes et racines de pivoines) ou des produits de soins beauté, aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté, sauf dans les cas prévus ci-dessous. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre : une fois confirmée, elle pourrait ne pas pouvoir être annulée.

Produit endommagé, manquant ou non conforme

Si vous avez reçu un produit endommagé par nos soins, ou si les articles reçus ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous écrire à service@pivoinerielili.com dans les 24 heures suivant la réception de votre colis ou le ramassage à la ferme.

Votre courriel doit inclure :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photos du produit et de l’emballage.

Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu’au règlement de votre demande. Après vérification, nous vous rembourserons les produits endommagés ou manquants sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat ou, le cas échéant, nous vous ferons parvenir les produits manquants.

Commandes expédiées

• Retards. Les délais de livraison sont des estimations. Aucun remboursement n’est accordé pour un retard causé par le transporteur, les formalités douanières ou tout événement échappant à notre contrôle.
• Perte, bris ou vol pendant le transport. Dès que votre colis est remis au transporteur, la propriété et les risques de perte vous sont transférés. Toute réclamation pour perte, bris ou vol doit être présentée directement auprès du transporteur. Le numéro de suivi vous permet de suivre votre colis en tout temps.
• Colis livré. Il vous revient de choisir une adresse de livraison sécuritaire. Pour plus de tranquillité d’esprit, vous pouvez cocher l’option « Signature requise » lors de votre commande. La Pivoinerie Lili ne rembourse pas un colis volé une fois livré à l’adresse que vous avez indiquée.
• Frais de livraison. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Commandes à ramasser à la ferme

• Avis de commande prête. Vous êtes avisés par courriel dès que votre commande est prête.
• Garantie de fraîcheur. Nos produits frais sont garantis pendant les 24 heures suivant leur ramassage, à condition que vous récupériez votre commande dans les 24 heures suivant la réception de notre avis. Au-delà de ce délai, la garantie de fraîcheur ne s’applique pas.
• Produits frais non récupérés. Toute commande de produits frais non récupérée dans les 7 jours suivant notre avis est retirée du comptoir, puis compostée ou offerte à un organisme, sans remboursement.
• Produits cosmétiques non récupérés. Toute commande de produits cosmétiques non récupérée dans les 31 jours suivant notre avis est retirée du comptoir, puis remise en vente ou offerte à un organisme, sans remboursement.
• Prise de possession. Dès que vous prenez possession de votre commande à la ferme, la propriété et les risques de perte vous sont transférés. Nous vous invitons à vérifier votre commande sur place.

Nous joindre

Pour toute question : service@pivoinerielili.com